1. Общие положения
Настоящий договор оферты (далее — «Оферта») является публичным предложением администрации проекта EmberHold (далее — «Исполнитель») любому физическому или юридическому лицу (далее — «Покупатель») заключить договор на оказание услуг и/или продажу цифровых товаров, представленных в каталоге сайта.
Акцептом Оферты считается оформление заказа, выбор товара, направление оплаты и совершение действий, подтверждающих согласие Покупателя с условиями настоящего договора. С момента акцепта Оферты и подтверждения оплаты между Исполнителем и Покупателем считается заключенным договор купли-продажи или оказания услуги в электронной форме.
2. Предмет договора
Предметом настоящего договора является предоставление Покупателю цифровых товаров, игровых сервисов, виртуальных предметов, услуг по выдаче игровых преимуществ, ускорению прогресса, бонусам или иных предложений, доступных в каталоге интернет-магазина проекта.
Исполнитель обязуется передать Покупателю товар или услугу в соответствии с выбранным заказом, а Покупатель обязуется оплатить стоимость товара и принять его в установленном порядке.
3. Порядок оформления заказа
Для оформления заказа Покупатель выбирает товар/услугу в каталоге, проверяет корректность выбранных параметров, вводит необходимые данные, включая игровой никнейм, данные сервера, сведения, требуемые для исполнения заказа, и осуществляет оплату.
До оплаты Покупатель обязан тщательно проверить введенную информацию. Исполнитель не несет ответственности за ошибки в данных, которые были указаны Покупателем неверно и привели к невозможности или задержке предоставления услуги.
4. Цена и способы оплаты
Стоимость товара указывается на сайте в актуальном каталоге. Исполнитель вправе изменять цены, акции, специальные предложения и ассортимент в любое время без предварительного уведомления, если это не противоречит заключенному договору и подтвержденному заказу.
Оплата осуществляется через доступные средства платежа, указанные на сайте. Заказ считается принятым после подтверждения оплаты и получения системой статуса успешной оплаты. В случае неуспешной оплаты или возврата транзакции заказ не считается исполненным.
5. Исполнение обязательств Исполнителя
Исполнитель обязуется выполнить заказ в соответствии с выбранным товаром и условиями сайта в разумный срок после получения подтверждения оплаты.
В зависимости от типа товара, способа доставки и нагрузки на систему выполнение может занимать от нескольких секунд до нескольких часов. Если сроки оказания услуги увеличиваются по техническим причинам, нарушениям работы сторонних сервисов или другим объективным причинам, Исполнитель информирует Покупателя через поддержку.
6. Права Покупателя и необходимость поддержки
Покупатель вправе требовать помощи в случаях, когда товар не был получен, был выдан некорректно, оказан не в полном объеме, либо возникли технические или организационные сбои. Для решения вопроса Покупатель должен обратиться в поддержку проекта с указанием номера заказа, способа оплаты, даты и деталей проблемы.
Проверка обращения проводится в разумные сроки, но Исполнитель не обязуется выполнять запросы, которые поданы после истечения сроков, установленных правилами проекта или законодательством.
7. Возврат товара и денежных средств
В случае неисполнения обязательств со стороны Исполнителя, технической ошибки, невозможности предоставить товар, либо при иных обстоятельствах, предусмотренных правилами проекта, Покупатель может обратиться за возвратом или компенсацией.
Если товар уже передан и использован, возврат возможен только в случаях, прямо предусмотренных правилами проекта, а также по решению Администрации после проверки обстоятельств. Вопросы возврата рассматриваются индивидуально в службе поддержки.
8. Ответственность сторон
Исполнитель не несет ответственности за результаты использования цифровых товаров, их влияние на игровой процесс, изменение баланса, прогресса или состояния аккаунта после сторонних действий, ошибок пользователя, вмешательства третьих лиц или нарушения правил сервера.
Покупатель отвечает за корректность данных, точность указания параметров, соблюдение правил проекта и отсутствие попыток мошенничества, злоупотреблений, обхода ограничений или нарушения законодательства.
9. Форс-мажорные обстоятельства
Исполнитель не несет ответственности за задержки или невозможность исполнения обязательств, возникшие по причине форс-мажорных обстоятельств, включая перебои в работе интернета, хостинга, финансовых систем, деятельности провайдеров, действий государства, санкций, аварий, атак, а также иных обстоятельств, вне контроля проекта.
10. Конфиденциальность и персональные данные
Исполнитель обязуется обрабатывать персональные данные Покупателя только в целях исполнения договора, платежей, учета заказов, технической поддержки и соблюдения законодательства. Порядок обработки данных описан в Политике конфиденциальности проекта.
11. Изменение оферты
Исполнитель оставляет за собой право изменять условия настоящей Оферты в связи с развитием сервиса, изменением законодательства, тарифов, способов оплаты, правил работы или внутренней политики проекта.
Актуальная редакция Оферты действует с момента ее публикации на сайте. Продолжение использования сервиса после изменения текста Оферты означает согласие Покупателя с новыми условиями.
12. Заключительные положения
Настоящий договор считается заключенным в электронной форме, а все документы, уведомления и обращения могут осуществляться через сайт, электронную почту или внутреннюю систему поддержки проекта.
Если отдельные положения Оферты признаны недействительными, это не влияет на действительность остальных пунктов, которые сохраняют силу. Все споры решаются в порядке, предусмотренном действующим законодательством и правилами проекта.
